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Florist's Dream — Normas y Políticas

1. Acuerdo de Usuario (Términos de Uso)

1.1. Términos y Definiciones

Sitio web — el recurso en línea "Florist's Dream" (https://floristsdream.com), incluyendo todas sus secciones y módulos funcionales ("Giveaways", "Contest", "Partners", "Focus Group", "Contacts" y otros), así como todos los subdominios y versiones disponibles en distintos idiomas.

Administración — el propietario del Sitio (persona jurídica o empresario individual), registrado en el Reino de los Países Bajos, responsable de la dirección general del proyecto, la organización de eventos, la realización de sorteos, concursos y grupos focales, el tratamiento de datos personales de los usuarios y la interacción con los socios.

Usuario — cualquier persona física con capacidad legal que visite el Sitio, rellene formularios, participe en eventos o utilice los servicios del Sitio con fines personales o profesionales.

Participante — Usuario que se haya registrado y haya presentado una solicitud para participar en un sorteo, concurso o grupo focal, y que cumpla con los requisitos establecidos para el evento concreto.

Socio — persona jurídica o física que proporciona premios, descuentos, cupones, bonificaciones, apoyo publicitario o informativo a los participantes del proyecto en virtud de un acuerdo con la Administración.

1.2. Disposiciones Generales

• 1. Este Acuerdo constituye una oferta pública en el sentido de la legislación civil de los Países Bajos.
• 2. Al utilizar el Sitio, el Usuario confirma que ha leído detenidamente los términos del Acuerdo, los acepta en su totalidad y se compromete a cumplirlos.
• 3. La Administración tiene derecho a modificar los términos del Acuerdo publicando una versión actualizada en el Sitio. La fecha de la última actualización se indica al final del documento. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios constituye aceptación de la nueva versión.
• 4. El Sitio proporciona servicios informativos, consultivos y de prestación de servicios, incluida la participación en sorteos, concursos, programas de socios, grupos focales, suscripción a boletines, acceso a materiales educativos y la realización de pedidos de bienes y servicios (cuando estén disponibles).
• 5. Los términos de eventos o servicios individuales pueden especificarse en secciones adicionales del Sitio; dichos términos forman parte integral de este Acuerdo.

1.3. Derechos y Obligaciones de los Usuarios

El Usuario se compromete a:

• ● proporcionar datos veraces, actualizados y completos al rellenar formularios;
• ● abstenerse de publicar información ilegal, ofensiva, discriminatoria, falsa o engañosa;
• ● no infringir derechos de autor, derechos conexos y otros derechos de terceros, incluidos derechos sobre imágenes, marcas comerciales e propiedad intelectual;
• ● utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con su finalidad;
• ● cumplir las reglas de participación en los eventos publicadas en el Sitio y seguir las instrucciones de la Administración destinadas a garantizar el correcto funcionamiento del Servicio.

El Usuario tiene derecho a:

• ● utilizar los servicios del Sitio y participar en los eventos en los términos de este Acuerdo;
• ● enviar solicitudes, propuestas y reclamaciones a través de los formularios de contacto o mediante los datos de contacto publicados en el Sitio;
• ● retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales en la forma prevista en la Política de Privacidad y el RGPD;
• ● solicitar la eliminación de la cuenta y la terminación de la participación en los eventos.

Responsabilidad del Usuario:

El Usuario es personalmente responsable de la custodia de sus credenciales de cuenta (login y contraseña) y de todas las acciones realizadas con su uso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a la Administración.

1.4. Derechos y Obligaciones de la Administración

La Administración tiene derecho a:

• ● modificar el diseño, la estructura, el contenido y las funcionalidades del Sitio sin previo aviso a los Usuarios;
• ● restringir temporalmente el acceso a secciones concretas del Sitio para realizar trabajos técnicos, de mantenimiento o programados;
• ● denegar el registro o la participación a Usuarios que incumplan los términos de este Acuerdo o que hayan facilitado información falsa;
• ● enviar notificaciones y mensajes informativos relacionados con eventos, registro, cambios técnicos o promociones;
• ● eliminar contenidos que infrinjan la ley, las normas morales o los derechos de terceros sin previo aviso;
• ● suspender o revocar el acceso de un Usuario en caso de abuso del servicio.

La Administración se compromete a:

• ● garantizar la transparencia de las condiciones de participación en los eventos publicando de forma oportuna reglas, plazos y limitaciones;
• ● tratar los datos personales de los Usuarios de conformidad con los requisitos del RGPD/AVG y la Política de Privacidad interna;
• ● adoptar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos y prevenir el acceso no autorizado;
• ● tramitar las solicitudes de los Usuarios en un plazo razonable;
• ● implementar medidas para garantizar la accesibilidad del sitio para personas con discapacidad.

1.5. Propiedad intelectual

• 1. Todos los elementos del Sitio, incluyendo textos, logotipos, imágenes, fotografías, vídeos, elementos gráficos, código de programa, diseño y estructura de página, pertenecen a la Administración o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la legislación de la UE y los tratados internacionales.
• 2. Queda prohibida cualquier copia, reproducción, distribución, uso público o procesamiento de materiales del Sitio sin el consentimiento por escrito de la Administración.
• 3. Al publicar contenido en el Sitio (por ejemplo, fotografías de ramos o descripciones de texto), el Usuario confirma que posee todos los derechos necesarios y otorga a la Administración una licencia gratuita y no exclusiva para utilizar los materiales para los fines del proyecto: publicación, adaptación, traducción, distribución y promoción dentro del Sitio y en las comunicaciones oficiales del proyecto, sin limitación territorial ni de duración.
• 4. Al utilizar el contenido, la Administración se compromete a respetar los derechos morales del autor y a no distorsionar la intención creativa.

1.6. Fuerza mayor

• 1. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento parcial o total de las obligaciones derivadas del presente Contrato en caso de fuerza mayor, incluyendo, entre otros::
  • ● Desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos);
  • ● Acciones militares y disturbios civiles;
  • ● Acciones de organismos gubernamentales que prohíban o restrinjan las actividades del Sitio;
  • ● Fallos en el funcionamiento de servidores, redes de comunicación y otros sistemas técnicos ajenos al control de las Partes;
  • ● Ciberataques masivos y epidemias.
• 2. La Parte afectada por una situación de fuerza mayor está obligada a notificar inmediatamente a la otra Parte la ocurrencia de dichas circunstancias y su cese.
• 3. Si una Parte no puede cumplir con sus obligaciones debido a fuerza mayor durante más de 30 días naturales, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir unilateralmente este Contrato.

1.7. Limitación de responsabilidad

• 1. El sitio web y sus servicios se proporcionan «tal cual».
• 2. La Administración no se responsabiliza de las interrupciones temporales, retrasos, pérdida de datos ni de la incompatibilidad del hardware o software del Usuario con la funcionalidad del sitio web.
• 3. La Administración no se responsabiliza de los daños ocasionados por acciones de terceros, fuerza mayor o fallos en las redes de comunicación, proveedores de alojamiento, correo electrónico o sistemas de pago.
• 4. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente para la comodidad del Usuario. La Administración no se responsabiliza del contenido, la política de privacidad ni el correcto funcionamiento de dichos recursos.
• 5. El Usuario utiliza la información publicada en el sitio web bajo su propia responsabilidad y riesgo.

1.8. Accesibilidad para personas con discapacidad

• 1. La Administración se esfuerza por garantizar que el Sitio sea accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad.
• 2. Los usuarios pueden informar sobre problemas de accesibilidad a través de los formularios de comentarios, y la Administración se compromete a considerar dichas solicitudes con prioridad.

1.9. Legislación aplicable y resolución de controversias

• 1. Este Acuerdo se rige por la legislación del Reino de los Países Bajos y la legislación de la Unión Europea.
• 2. Todas las controversias y desacuerdos se resolverán mediante negociación.
• 3. Si una controversia no se puede resolver de forma amistosa, se someterá al tribunal competente de los Países Bajos en el lugar de registro de la Administración.
• 4. Para las controversias relacionadas con el tratamiento de datos personales, el Usuario tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o con el tribunal de su lugar de residencia.
• 5. La invalidez de alguna disposición de este Acuerdo no afectará a la validez de las demás disposiciones.

2. Política de Privacidad

2.1. Disposiciones Generales

• 1. La presente Política de Privacidad (en adelante — la "Política") define el procedimiento para el tratamiento de datos personales de los usuarios del recurso en línea "Florist's Dream" (https://floristsdream.com) de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR/AVG) y la legislación del Reino de los Países Bajos.
• 2. La Política se aplica a todas las operaciones con datos personales realizadas a través del Sitio, incluyendo la recopilación, el almacenamiento, el uso, la transferencia y la eliminación de datos.
• 3. El uso del Sitio, el registro en el mismo, el envío de cualquier formulario o la provisión de información implica la toma de conocimiento de esta Política y el consentimiento al tratamiento de datos personales en los términos aquí descritos.
• 4. La Administración actúa como Responsable del tratamiento (Data Controller) y es responsable del cumplimiento de los principios de tratamiento establecidos en los artículos 5–6 del RGPD.
• 5. En casos concretos la Administración podrá actuar como Responsable Conjunto (Joint Controller) con socios — lo cual se indicará adicionalmente en el momento de la recogida de datos.

2.2. Composición de los Datos Tratados

2.2.1. Datos técnicos (anonimizados):

• ● dirección IP e identificadores de dispositivo;
• ● cookies, parámetros del navegador, versión del sistema operativo;
• ● idioma de la interfaz, zona horaria, fecha y hora de acceso;
• ● fuentes de referencia, páginas de entrada y salida, estadísticas de clics y eventos;
• ● datos de interacción con elementos del sitio, incluidas formularios, botones y notificaciones.

2.2.2. Datos personales (según el formulario):

• ● apellidos, nombre, patronímico (o el nombre del representante de la tienda);
• ● dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• ● nombre de la floristería, ciudad, país, enlace al sitio web/redes sociales;
• ● imágenes de ramos, descripciones textuales, composición, precio y comentarios (para concursos);
• ● datos de la entidad jurídica (nombre, número de registro, VAT, dirección registrada);
• ● otros datos facilitados voluntariamente por el Usuario en formularios de contacto, encuestas o correspondencia.

2.2.3. Fuentes de los datos:

La información la facilita el Usuario directamente (mediante formularios o comunicaciones) o se recoge automáticamente durante el uso del Sitio.

2.2.4. Responsabilidad por la veracidad:

La Administración parte de la veracidad y actualidad de los datos facilitados por el Usuario. El Usuario es responsable de la integridad y exactitud de la información proporcionada.

2.3. Finalidades del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza únicamente para finalidades lícitas y predeterminadas, incluyendo:

• 1. registro de usuarios y gestión de cuentas;
• 2. organización y realización de sorteos, concursos y grupos focales;
• 3. comunicación con los participantes, incluida la confirmación de participación y la notificación de resultados;
• 4. entrega de premios, cupones, certificados y bonificaciones;
• 5. verificación de socios y prevención de abusos;
• 6. análisis, estudio del comportamiento de los usuarios y mejora de la funcionalidad del Sitio;
• 7. desarrollo y prueba de nuevos servicios del proyecto (incluido el CRM);
• 8. envío de notificaciones, noticias y ofertas cuando exista el consentimiento correspondiente;
• 9. cumplimiento de obligaciones legales conforme a la legislación de la UE y de los Países Bajos (por ejemplo, contabilidad e informes fiscales);
• 10. toma de decisiones automatizada con fines de personalización de contenidos y mejora de la experiencia del usuario, siempre que dichas decisiones no tengan efectos jurídicos sobre el Usuario ni le afecten de forma significativa.

Los datos no se procesan para fines incompatibles con las actividades del proyecto.

2.4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Los datos personales se tratan sobre una o varias bases jurídicas conforme al artículo 6 del RGPD:

• ● Consentimiento del interesado — en caso de registro, suscripción o solicitud de participación;
• ● Ejecución de un contrato — para la prestación de servicios o la entrega de premios;
• ● Intereses legítimos de la Administración — para garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraudes, desarrollar el producto y comunicarse con los usuarios, siempre que tales intereses no vulneren los derechos y libertades del interesado;
• ● Obligación legal — cumplimiento de requisitos de la legislación neerlandesa y de la UE (por ejemplo, conservación de documentos contables, respuestas a solicitudes de autoridades de control).

2.5. Conservación y Protección de los Datos

Los datos personales se tratan conforme a las bases legales previstas en el artículo 6 del RGPD:

• 1. Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE) con proveedores de hosting fiables que cumplen la norma ISO/IEC 27001.
• 2. Se aplican medidas técnicas y organizativas, incluyendo cifrado, copias de seguridad, registro de acciones y control de accesos.
• 3. En caso de transferencia de datos fuera del EEE, la Administración utiliza Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando sea necesario, medidas adicionales de protección (por ejemplo, seudonimización).
• 4. Los periodos de conservación dependen de los fines concretos:
  • ● datos de registro — hasta la eliminación de la cuenta o retirada del consentimiento, pero no menos de 1 año tras la última interacción con el Sitio;
  • ● datos de participantes en sorteos y concursos — 3 años tras la finalización del evento para fines estadísticos y de reporte;
  • ● documentos relacionados con obligaciones (contabilidad y fiscales) — durante los plazos legales establecidos por la legislación de la UE (7 años);
  • ● datos analíticos — 2 años desde su recogida, tras los cuales se anonimizan;
  • ● datos de grupos focales — hasta la finalización del proyecto más 2 años para análisis e informes.
• 5. Al alcanzarse las finalidades del tratamiento, los datos personales se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija lo contrario.
• 6. El acceso a los datos personales se concede únicamente al personal autorizado de la Administración, formado en protección de datos y con las facultades necesarias. Todas las acciones con datos personales se registran en registros de auditoría.

2.6. Destinatarios y Transferencia de Datos

• 1. El acceso a los datos puede ser concedido a:
  • ● contratistas y proveedores de servicios (proveedores de TI, hosting, CRM, servicios de pago y mensajería);
  • ● socios que proporcionan premios, descuentos y cupones — en la medida necesaria para el cumplimiento de obligaciones;
  • ● autoridades públicas y órganos de supervisión — en los casos previstos por la ley;
  • ● auditores y asesores jurídicos — cuando exista una base legítima y acuerdos de confidencialidad.
• 2. La transferencia a terceros se realiza únicamente cuando exista la base jurídica correspondiente y con garantías contractuales conforme al RGPD (Acuerdos de Encargado del Tratamiento).
• 3. Los datos no se venden ni se transfieren a terceros con fines de marketing sin el consentimiento expreso del Usuario.

2.7. Derechos de los Interesados

El Usuario (interesado) tiene los siguientes derechos previstos en los artículos 12–22 del RGPD:

• 1. Derecho de acceso — obtener confirmación del tratamiento y una copia de sus datos personales en formato legible por máquina (JSON o CSV) a petición.
• 2. Derecho de rectificación — solicitar la actualización o corrección de datos inexactos.
• 3. Derecho de supresión ("derecho al olvido") — solicitar la eliminación cuando no exista base legal para su conservación.
• 4. Derecho a la limitación del tratamiento — cuando se impugne la exactitud o el tratamiento sea ilícito.
• 5. Derecho a la portabilidad de los datos — recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y transferirlos a otro responsable.
• 6. Derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos de la Administración.
• 7. Derecho a retirar el consentimiento — en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• 8. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control — Autoriteit Persoonsgegevens o la autoridad competente en el Estado miembro del Usuario.

Procedimiento de verificación de identidad:

Para ejercer sus derechos el Usuario deberá pasar un procedimiento de verificación de identidad que puede incluir:

• ● aportar documentos de identidad (DNI, prueba de registro en el Sitio);
• ● responder a preguntas de control sobre los datos de la cuenta;
• ● confirmación a través del correo electrónico o número de teléfono registrado.

Las solicitudes deben enviarse por escrito a la dirección indicada en la sección "Contact" del Sitio. Las respuestas se facilitan en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de una solicitud válida y la verificación de identidad.

2.8. Notificación de Violaciones de Seguridad

• 1. En caso de una violación de datos personales que pueda dar lugar a un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, la Administración notificará a la autoridad de control (Autoriteit Persoonsgegevens) en el plazo de 72 horas desde el conocimiento de la violación.
• 2. Cuando la violación suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios, la Administración informará sin demora a los Usuarios afectados, proporcionando información sobre la naturaleza de la violación, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas para subsanar el incidente.
• 3. Todos los incidentes se registran en un registro de incidentes con indicación de la naturaleza de la violación, la categoría y el número de usuarios afectados, las medidas adoptadas y las consecuencias.

2.9. Política de Cookies

• 1. El Sitio utiliza cookies para garantizar el correcto funcionamiento, el análisis del tráfico y la personalización de contenidos.
• 2. Tipos de cookies utilizadas:
  • ● Cookies técnicas — necesarias para la funcionalidad básica del sitio (autenticación, ajustes de idioma);
  • ● Cookies analíticas — recogen estadísticas sobre las visitas para mejorar el servicio;
  • ● Cookies de marketing — utilizadas para la segmentación publicitaria y el análisis de la eficacia de campañas.
• 3. En la primera visita se muestra un banner de cookies con información y la opción de elegir preferencias de consentimiento.
• 4. El Usuario puede cambiar la configuración de cookies en cualquier momento a través del navegador o de una sección dedicada en el Sitio.
• 5. La denegación de cookies puede limitar ciertas funcionalidades del Sitio.

2.10. Toma de Decisiones Automatizada y Perfilado

• 1. La Administración puede utilizar medios automatizados para analizar el comportamiento de los usuarios y construir perfiles con el fin de mejorar el servicio y personalizar contenidos.
• 2. Dicho perfilado no conlleva decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos respecto al Usuario ni que le afecten de forma significativa.
• 3. El Usuario tiene derecho a oponerse al perfilado y a la toma de decisiones automatizada poniendo en contacto con el soporte.

2.11. Modificación de la Política

• 1. La versión vigente de la Política de Privacidad está siempre disponible en el Sitio.
• 2. Los cambios significativos (por ejemplo, la ampliación de las finalidades de tratamiento o las categorías de datos) se comunicarán mediante publicación en la página principal y/o notificaciones por correo electrónico.
• 3. Los cambios entran en vigor en el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario en el aviso.
• 4. Se recomienda revisar periódicamente las actualizaciones para estar informado sobre las normas vigentes de tratamiento.

3. Reglas de los sorteos

3.1. Disposiciones generales

• 1. Los sorteos realizados en la plataforma "Sueño del Florista" (en adelante, Sorteos) son campañas promocionales dirigidas a desarrollar y apoyar a la comunidad profesional de floristas representada por las floristerías.
• 2. Los Sorteos no son una lotería, juego de azar, apuesta o cualquier otro tipo de actividad que requiera licencia, y no implican el pago de ninguna tarifa por participación. La participación en el sorteo es gratuita.
• 3. El organizador de los sorteos es la Administración del Sitio, registrada en el Reino de los Países Bajos, que actúa de acuerdo con la legislación aplicable de la UE y los Países Bajos.
• 4. El Organizador es responsable de la transparencia y el cumplimiento de las reglas publicadas, pero no está obligado a proporcionar informes individuales a los participantes más allá de la información disponible públicamente.
• 5. La participación en el sorteo implica la aceptación total de estas Reglas y la Política de Privacidad del proyecto.

3.2. Procedimiento de realización

• 1. Cada sorteo se realiza dentro de un ciclo específico, que incluye dos etapas independientes:
  • Sorteo N° 1 (selección del premio): selección aleatoria de un premio de la lista aprobada preparada por el Organizador y/o los socios.
  • Sorteo N° 2 (selección del ganador): selección aleatoria de un ganador entre todos los participantes que hayan confirmado cumplir con las condiciones de participación.
• 2. El sorteo se realiza utilizando software propio o servicios de selección aleatoria en línea de acceso público (por ejemplo, Random.org, Wheel of Names, etc.).
• 3. Para cada sorteo, el Organizador publica previamente en el Sitio:
  • el período de realización y las fechas de los sorteos;
  • la lista de premios y las condiciones de su uso;
  • los criterios de participación y las restricciones (si se aplican).
• 4. Los resultados de los sorteos se formalizan en un acta, que incluye identificadores de los participantes (por ejemplo, nombres o nombres de tiendas) y ganadores, y se publican en el Sitio oficial y/o en las redes sociales del proyecto.
• 5. El Organizador puede, a solicitud de un participante, proporcionar una captura de pantalla, grabación de pantalla o informe del servicio de selección aleatoria que confirme la transparencia del procedimiento.
• 6. El Organizador tiene derecho a anular los resultados del sorteo en caso de detectar violaciones de las reglas de participación o datos inexactos del participante.

3.3. Premios y procedimiento de obtención

• 1. Para cada sorteo se aprueba una lista de premios que especifica sus características, valor nominal, período de validez, condiciones de uso y posibles restricciones (por ejemplo, período de activación del cupón o región de validez).
• 2. El ganador es notificado del resultado del sorteo a través de los datos de contacto proporcionados en el perfil o la solicitud (correo electrónico, teléfono, cuenta personal).
• 3. El ganador está obligado a:
  • 3.1. confirmar su identidad y la propiedad de la cuenta (si es necesario, proporcionar un documento o un enlace al perfil público de la tienda);
  • 3.2. acordar el método de entrega o provisión del premio (por mensajería, servicio de entrega, correo electrónico, en forma de código digital, etc.) dentro del plazo establecido;
  • 3.3. confirmar la recepción del premio si así lo requieren las reglas de un sorteo específico.
• 4. En caso de que el ganador no responda a la notificación dentro de 5 (cinco) días hábiles, el Organizador tiene derecho a seleccionar otro ganador o disponer del premio de otra manera indicada en el anuncio.
• 5. Impuestos y tasas.
  • 5.1. Todas las obligaciones fiscales sobre los premios recibidos (incluidos los monetarios y materiales) corren a cargo del ganador de acuerdo con la legislación de su país de residencia.
  • 5.2. El Organizador cumple con los requisitos fiscales establecidos por la legislación de los Países Bajos, en la medida aplicable a su jurisdicción.
• 6. Los premios no pueden ser canjeados, devueltos o reemplazados por su equivalente en efectivo, a menos que se indique expresamente lo contrario en las condiciones del sorteo.
• 7. En caso de imposibilidad de entrega del premio por causas ajenas al Organizador (por ejemplo, negativa del servicio de mensajería, dirección incorrecta, falta de respuesta del participante), el premio se considerará no reclamado.
• 8. En caso de disputas respecto a la recepción del premio o sus características, el Organizador considerará la apelación dentro de los 10 días hábiles y propondrá una solución basada en evidencias documentales.

3.4. Responsabilidad y cambios en las condiciones

• 1. El Organizador no es responsable por:
  • 1.1. fallos técnicos, interrupciones de comunicación, mal funcionamiento del equipo o software del participante;
  • 1.2. funcionamiento incorrecto de los proveedores de internet, sistemas de pago, servicios postales y de mensajería;
  • 1.3. acciones de terceros que afecten la participación o la recepción del premio;
  • 1.4. errores en la transmisión de datos cometidos por el participante.
• 2. El Organizador tiene derecho a cambiar los plazos de realización, la cantidad de premios, la composición de los socios y otras condiciones del sorteo, publicando el aviso correspondiente en el Sitio.
• 3. El participante tiene derecho a renunciar a la participación enviando una notificación por escrito al servicio de atención al cliente. La renuncia no afecta la legalidad del procesamiento de datos personales ya realizado.
• 4. En caso de circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, fallos en los servidores, ciberataques, cambios en la legislación, etc.), la realización del sorteo podrá ser suspendida o cancelada sin compensación.
• 5. Todas las cuestiones no reguladas por estas Reglas se regirán por la legislación aplicable de los Países Bajos y la UE.

4. Reglamento del Concurso de Ramos

4.1. Objetivo y principios generales

• 1. El Concurso de Ramos del proyecto "Sueño del Florista" (en adelante, el Concurso) se realiza con el objetivo de desarrollar las habilidades profesionales de los floristas, apoyar a las floristerías y estudios, promover prácticas florísticas sostenibles e intercambiar experiencias en la industria.
• 2. El Concurso es de carácter no lucrativo y educativo, y no es un evento de azar o juego promocional.
• 3. El organizador del Concurso es la Administración del Sitio, que actúa de acuerdo con la legislación de los Países Bajos y la UE.
• 4. La participación en el Concurso es voluntaria y gratuita. Al presentar una solicitud, el participante confirma su aceptación de este Reglamento, el Acuerdo de Usuario y la Política de Privacidad.

4.2. Participación y procedimiento de presentación de trabajos

• 1. Pueden participar usuarios registrados del Sitio: floristerías, estudios de flores, talleres de flores y sus representantes que hayan alcanzado la edad de 18 años.
• 2. Para participar, es necesario:
  • 2.1. completar el nombre del ramo (de acuerdo con la temática);
  • 2.2. cargar varias fotografías del ramo creado en formatos JPG/PNG, del tamaño requerido;
  • 2.3. indicar el presupuesto aproximado y la composición del ramo (flores principales, accesorios, materiales);
  • 2.4. describir brevemente la idea de la composición (hasta 300 caracteres);
  • 2.5. confirmar la aceptación de las condiciones del Concurso y la Política de Privacidad.
• 3. Un participante puede presentar varios trabajos, a menos que lo restrinja un anuncio específico del Concurso. Cada trabajo se evalúa por separado.
• 4. Los trabajos deben ser originales y creados por el participante personalmente o por el equipo en cuyo nombre se presenta la solicitud.
• 5. El participante garantiza que:
  • 5.1. posee todos los derechos de autor y propiedad sobre los materiales presentados;
  • 5.2. el uso de las imágenes no viola los derechos de terceros, incluidos los derechos sobre imágenes de personas, marcas y ubicaciones;
  • 5.3. los datos y fotos proporcionados son veraces.
• 6. Si se detectan infracciones (plagio, incumplimiento del tema, uso de fotos ajenas), la Administración tiene derecho a descalificar el trabajo del concurso sin explicación.

4.3. Jurado, evaluación y criterios

• 1. Los trabajos de los participantes son evaluados por un jurado independiente, formado por floristas profesionales, profesores de escuelas de floristería, expertos de la industria, representantes de socios y organizadores.
• 2. La composición del jurado se aprueba y publica en la página del Concurso antes de que comience la evaluación.
• 3. Todos los miembros del jurado están obligados a declarar posibles conflictos de interés con los participantes y abstenerse de evaluar trabajos relacionados.
• 4. Los criterios de evaluación dependen del tema del concurso específico y pueden incluir:
  • 4.1. originalidad e idea artística de la composición;
  • 4.2. ejecución técnica y equilibrio compositivo;
  • 4.3. armonía de color y forma;
  • 4.4. uso de materiales estacionales y ecológicos;
  • 4.5. cumplimiento del tema y presupuesto del concurso.
• 5. Cada criterio puede evaluarse mediante un sistema de puntuación (por ejemplo, del 1 al 10 puntos). La metodología de cálculo y el peso de los criterios pueden especificarse en el anuncio de un Concreto Concurso.
• 6. Las decisiones del jurado se toman colectivamente y son definitivas, excepto en casos de error técnico o violación detectada de las reglas de participación.
• 7. La Administración tiene derecho a contratar a un consultor o experto independiente para auditar los resultados a solicitud de no menos del 15% de los participantes del Concurso. El costo de la auditoría es cubierto por el fondo del organizador.

4.4. Derechos sobre el contenido

• 1. El participante, al proporcionar la foto, el texto y la descripción del trabajo, conserva los derechos de autor, pero otorga a la Administración y sus socios una licencia gratuita no exclusiva para usar estos materiales:
  • • para los fines de realizar el Concurso y publicar sus resultados;
  • • para mostrar obras en galerías, redes sociales y medios del proyecto "Sueño del Florista";
  • • para promover la industria florística e iniciativas educativas.
• 2. La licencia es válida por tiempo ilimitado y en el territorio de todos los países donde el Sitio es accesible, con derecho a editar, recortar y traducir, siempre que se preserven los derechos morales del autor.
• 3. Al utilizar las obras, la Administración se compromete a indicar el nombre del autor o el nombre de la tienda, a menos que se acuerde lo contrario por separado.

4.5. Nominaciones, premios y resultados

• 1. La nominación principal del Concurso:
  • • "Mejor Ramo" - por alto cumplimiento de los criterios del tema del concurso.
• 2. Las nominaciones adicionales pueden incluir:
  • • "Por el Enfoque Creativo";
  • • "Mejor Composición" - por armonía de forma, estructura y estilo.
  • • "Por la Sostenibilidad y Uso Ecológico de Materiales";
  • • Otras nominaciones.
• 3. Los premios del Concurso se determinan y publican de antemano. Pueden incluir:
  • • certificados monetarios y cupones de descuento;
  • • participación en programas educativos y talleres;
  • • entradas a exposiciones de la industria;
  • • publicaciones en medios de comunicación y en el sitio web del proyecto.
• 4. Los ganadores reciben premios y son mencionados en las publicaciones oficiales del Sitio y los socios.
• 5. Los resultados del Concurso se publican en la página del evento y en las redes sociales del proyecto a más tardar 10 días hábiles después de completar la evaluación.
• 6. En caso de que un ganador no se ponga en contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación, el Organizador tiene derecho a transferir el premio al siguiente participante según la clasificación o disponer de él a su discreción.
• 7. En caso de disputas sobre los resultados de la evaluación, un participante puede presentar una apelación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la publicación de los resultados. La apelación es considerada colectivamente por representantes de la Administración y un experto independiente que no formó parte del jurado.

4.6. Responsabilidad y cambios en las condiciones

• 1. El Organizador no es responsable por:
  • • la presentación incorrecta de solicitudes o errores en los datos transmitidos;
  • • problemas relacionados con la conexión a Internet o la incompatibilidad de dispositivos;
  • • posibles disputas sobre los derechos de propiedad de las imágenes presentadas.
• 2. El Organizador tiene derecho a cambiar los términos del Concurso, los plazos de presentación de solicitudes, la composición del jurado y las nominaciones mediante la publicación de una versión actualizada en el Sitio.
• 3. Al continuar la participación después de la publicación de los cambios, el participante confirma su aceptación de los términos actualizados.

5. Reglamento de Participación en el Grupo de Enfoque de Florist's Dream

5.1. Objetivos y Metas

• 1. El Grupo de Enfoque de Florist's Dream (en adelante, el Programa) se crea con el objetivo de probar y mejorar el sistema CRM, diseñado para automatizar procesos en el negocio floral.
• 2. La participación en el Programa permite a los profesionales de la industria floral obtener acceso temprano a prototipos, funciones de prueba y nuevos lanzamientos del producto, así como influir en las prioridades de desarrollo.
• 3. Los objetivos del Programa son:
  • • recopilar comentarios objetivos de los usuarios;
  • • identificar mejoras técnicas y funcionales;
  • • probar hipótesis de experiencia de usuario;
  • • formar una comunidad profesional de evaluadores y consultores del proyecto.
• 4. El Programa no es un servicio comercial y se realiza de forma gratuita.

5.2. Participación y Procedimiento de Selección

• 1. Los participantes del Programa pueden ser propietarios, administradores y empleados de floristerías, estudios y empresas mayoristas, así como otros representantes de la comunidad floral profesional que hayan confirmado su dedicación al negocio floral.
• 2. Para participar, es necesario pasar por un proceso de registro de dos etapas:
  • • Etapa 1 (registro básico): Completar el formulario básico en el Sitio, indicando:
    • I. Apellidos y nombre (campos obligatorios);
    • II. Datos de contacto (teléfono móvil y email, campos obligatorios);
    • III. Confirmación de que se dedica al negocio floral y acepta las reglas de participación y la política de privacidad (confirmación obligatoria mediante casilla de verificación).
    • IV. Indicar el deseo de unirse al grupo de enfoque CRM.
  • • Etapa 2 (finalización del registro): Completar información adicional:
    • I. Información sobre la entidad legal (tipo de organización, nombre, NIF, director, dirección legal);
    • II. Datos sobre la tienda (nombre, dirección, teléfono de contacto, sitio web o página en redes sociales).
• 3. Después de completar exitosamente el registro, la Administración realiza una selección preliminar y envía invitaciones a los candidatos seleccionados. La inclusión en el grupo de enfoque se confirma mediante carta o notificación en un canal cerrado.
• 4. La participación es voluntaria y gratuita. El participante tiene derecho a cesar su participación en cualquier momento, notificando a la Administración.
• 5. La Administración se reserva el derecho de rechazar la participación sin explicación (por ejemplo, si el perfil profesional no coincide o hay un número excesivo de participantes).
• 6. Toda la información indicada durante el registro no se transfiere a terceros sin el consentimiento explícito del participante, como se indica en la nota del formulario de registro ("No transferimos datos a terceros sin su consentimiento").

5.3. Derechos y Obligaciones de las Partes

• Los Participantes se comprometen a:
  • 1. Proporcionar comentarios objetivos y de buena fe, basados en la experiencia personal de prueba.
  • 2. No transferir a terceros la información obtenida durante la participación, hasta el lanzamiento oficial del producto.
  • 3. No distribuir capturas de pantalla, videos, descripciones técnicas e información sobre la funcionalidad sin el permiso por escrito de la Administración.
  • 4. No utilizar el acceso al sistema para acciones que puedan alterar su estabilidad, seguridad o conducir a fugas de datos.
• La Administración se compromete a:
  • 1. Proporcionar a los participantes acceso a versiones de prueba, actualizaciones y materiales de apoyo.
  • 2. Notificar oportunamente sobre los objetivos de las pruebas y las etapas de desarrollo.
  • 3. Mantener los datos personales de los participantes de acuerdo con la Política de Privacidad y el GDPR.
  • 4. Aceptar y considerar los comentarios, informando a los participantes sobre los resultados clave y los cambios.

Bonificaciones y Beneficios

• 1. Los participantes del grupo de enfoque pueden recibir las siguientes bonificaciones y beneficios:
  • 1.1. Acceso anticipado y meses gratuitos después del lanzamiento: concesión de acceso al sistema CRM antes del lanzamiento oficial y uso gratuito del sistema durante un período establecido después del lanzamiento del producto.
  • 1.2. Porcentaje de comisión por referidos aumentado: tasa de comisión aumentada por referidos atraídos en comparación con los usuarios habituales del sistema.
  • 1.3. Descuento de por vida en la suscripción: descuento permanente en la suscripción mensual o anual al sistema CRM.
  • 1.4. Participación en la distribución del 10% de los beneficios anuales: oportunidad de participar en la distribución de una parte de los beneficios anuales del proyecto entre los participantes activos del grupo de enfoque.
  • 1.5. Acceso a eventos y debates cerrados: invitaciones a eventos profesionales, seminarios web y debates cerrados con el equipo de desarrollo.
• Importante: Solo hay 50 plazas disponibles en el grupo de enfoque. Otras bonificaciones (excepto el acceso anticipado) se proporcionan solo a participantes activos que participen regularmente en las pruebas y proporcionen comentarios de calidad. La actividad del participante se determina en función de la cantidad y calidad de los comentarios proporcionados, así como de la participación en los debates.
• Las bonificaciones no son una recompensa monetaria y no pueden ser intercambiadas, vendidas o transferidas a terceros sin el consentimiento de la Administración. La Administración se reserva el derecho de ajustar las condiciones de provisión de bonificaciones en caso de cambios significativos en el proyecto o modelo de negocio.

5.4. Uso de los Comentarios

• 1. Todos los comentarios, sugerencias, observaciones e ideas proporcionados por los participantes dentro del Programa pueden ser utilizados por la Administración para mejorar el producto, materiales de marketing, presentaciones y publicaciones.
• 2. El participante cede a la Administración, de forma gratuita, un derecho no exclusivo sobre el uso de sus comentarios (incluidos textos, capturas de pantalla, casos y recomendaciones) con fines profesionales, de investigación y publicitarios del proyecto Florist's Dream.
• 3. Al utilizar comentarios en fuentes públicas (en el Sitio, redes sociales, comunicados de prensa), la Administración puede indicar el nombre del participante o de la empresa, a menos que contradiga el acuerdo de confidencialidad.
• 4. No se paga una remuneración separada al participante por el uso de sus ideas y sugerencias, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
• 5. Las publicaciones que contengan datos personales se acuerdan por separado con el participante y pueden ser eliminadas a petición escrita del mismo.
• 6. Los comentarios de los participantes se anonimizan cuando se utilizan en informes estadísticos y materiales analíticos, a menos que se acuerde lo contrario con el participante.

5.5. Confidencialidad y Protección de la Información

• 1. Toda la información obtenida por los participantes durante las pruebas, incluidos datos sobre la estructura del producto, interfaz, lógica operativa, fijación de precios, modelos de negocio y planes de lanzamiento, es confidencial.
• 2. Los participantes están obligados a mantener dicha información en secreto y no divulgarla a terceros sin el consentimiento por escrito de la Administración.
• 3. La obligación de confidencialidad es indefinida y permanece en vigor después de finalizar la participación en el Programa.
• 4. La violación de la confidencialidad puede conllevar la exclusión del Programa y la terminación del acceso a los materiales de prueba.
• 5. Los datos personales de los participantes se procesan estrictamente de acuerdo con el GDPR y la Sección 2 de este documento.
• 6. Los casos de violación de la confidencialidad por parte de los participantes se registran y pueden ser objeto de consideración para tomar medidas para proteger los secretos comerciales y la propiedad intelectual.

5.6. Resolución de Disputas

• 1. Las disputas entre los participantes del grupo de enfoque y la Administración se resuelven mediante negociaciones.
• 2. Si no es posible resolver la disputa en un plazo de 14 días, podrá ser remitida al tribunal competente en los Países Bajos en el lugar de registro de la Administración.
• 3. En disputas relacionadas con el procesamiento de datos personales, el participante tiene derecho a contactar a la autoridad supervisora de protección de datos.

5.7. Cambio de Condiciones y Cese de Participación

• 1. La Administración tiene derecho a cambiar los términos del Programa, el formato de interacción, la composición de participantes o el volumen de bonificaciones proporcionadas, publicando el aviso correspondiente en el Sitio o en los canales cerrados del grupo de enfoque.
• 2. Al continuar la participación después de la notificación, el participante confirma su aceptación de los términos actualizados.
• 3. La participación en el Programa no impone a la Administración la obligación de implementar todas las ideas sugeridas y no garantiza un volumen específico de acceso o plazos de lanzamiento del producto.
• 4. La Administración se reserva el derecho de suspender o finalizar el Programa en cualquier momento, notificando a los participantes dentro de un plazo razonable.

Fecha de última actualización: 6 de noviembre de 2025